مدیریت ارتباط الکترونیکی با هواداران فوتبال: مرور سیستماتیک

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
پرستو قدسی 1
حسین اکبری یزدی 2
علیرضا الهی 3
1 دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی در ورزش، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
2 استادیار مدیریت وررزشی دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
3 دانشیار گروه آموزشی مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
چکیده
سازمان‌های ورزشی در تلاش برای بهره‌گیری از این فضای منحصر به فرد در دنیای مجازی بوده و به دنبال ایجاد روابط بلندمدت با ذینفعان و تقویت تعامل با هواداران خود از این طریق هستند و این چنین بازاریابان ورزشی می‌توانند به مشارکت بیشتر و دسترسی گسترده‌تر دست یابند. بر این اساس هدف این تحقیق مرور سیستماتیک تحقیقات انجام شده پیرامون مدیریت ارتباط الکترونیکی با هواداران فوتبال می باشد. در این راستا تمامی نشریات مورد تایید وزارت عتف در حوزه مدیریت ورزشی (18 نشریه) و پایگاه های علمی magiran وsid.ir noormags و ensani.irمورد بررسی قرار گرفتند. برای جستجو از کلمات کلیدی هوادار، طرفدار، تماشاگر، ارتباط آنلاین، تعامل آنلاین، بازاریابی اینترنتی استفاده گردید. در این مطالعه برای مراحل شناسایی منابع، غربالگری و انتخاب منابع مناسب از روش پریزما استفاده شد. در این راستا بعد از شناسایی 104 مقاله و غربال 89 مقاله بر اساس معیارهای ورود در نهایت 15مقاله جهت بررسی انتخاب شد. مطابق با نتایج مقالات این حیطه از سال 1393 با بررسی وب سایت باشگاه های ورزشی آغاز و با ورود به حوزه بلیت فروشی و بازی رایانه ای در نهایت از سال 1397 وارد حوزه رسانه های اجتماعی شده و تا سال 1401 حوزه جدیدی مورد بررسی قرار نگرفته است. متغیرهای دلبستگی، کیفیت، رضایت مندی و وفاداری بیتشرین سهم را در تحقیقات داشته اند و با توجه به گستره وسیع پلتفرم های هواداری به نظر می سرد کمیت و کیفیت مقالات این حوزه مطلوب نمی باشد
کلیدواژه‌ها
هوادار
مدیریت ارتباط الکترونیک با هوادار
مرور سیستماتیک
پریزما
ارتباط با مشتری

عنوان مقاله English

Electronic football fan relation management: A systematic review

نویسندگان English

parasto ghodsi 1
hosein akbari yazdi 2
Alireza Elahi 3
1 Master's degree in Sports Marketing Management, Faculty of Physical Education and Sport Sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran
2 Assistant Professor of Sports Management, Kharazmi University, Tehran, Iran
3 Associate Professor, Department of Sports Management and Movement Behavior, Faculty of Physical Education and Sports Sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran.
چکیده English

Sports organizations are trying to take advantage the unique space of virtual world and seek to establish long-term relationships with stakeholders and strengthen interaction with their fans. In this way, sports marketers can achieve greater participation and wider access. Based on this, the aim of this research is to systematic review of research conducted on the of electronic fan relation management. In this regard, all the publications approved by the Ministry of science, research and technology in the field of sports management (18 publications) and scientific databases include magiran.ir, sid.ir, noormags.ir and ensani.ir were reviewed. The keywords fan, spectator, online communication, online interaction and internet marketing were used for searching. In this study, Prisma method was used for the steps of identifying sources, screening and selecting appropriate papers. In this regard, after identifying 104 articles and screening 89 articles based on the entry criteria, finally 15 articles were selected for the review. According to the results, surveys in this field has started from 2013 with the review of sports clubs' websites, and continued by entering the field of ticket sales and computer games, it finally entered the field of social media from 2013 to 1401and no new field has not been investigated. The variables of attachment, quality, satisfaction, and loyalty have contributed the most in the research, and considering the wide range of fan platforms, it seems that the quantity and quality of articles in this field are not suitable.

کلیدواژه‌ها English

Fan
electronic fan relationship management
systematic review
Prisma
CRM
  1. ایزدی، احمد؛ رحمانی، نورالدین؛ محمدی، سردار (1393). رابطه بین کیفیت ارتباط الکترونیکی با وفاداری هواداران باشگاه های فوتبال ایران، مدیریت ورزشی, 6(3): 455-470.
  2. پورسلطانی زرندی، حسین؛ حسینی، سیدعماد؛ باقری، فریده (1395). مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ارزش چرخه عمر مشتری در باشگاه های لیگ برتر فوتبال، مطالعات مدیریت ورزشی, 8(36): 137-154.
  3. جلالی فراهانی، مجید؛ علی دوست قهفرخی، ابراهیم؛ دهقان قهفرخی، امین (1394). بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری در هواداران باشگاه های لیگ برتر، پژوهش های کاربردی در مدیریت ورزشی, 4(1): 11-22.
  4. جوادی پور، محمد؛ سمیعی، روح الله؛ عباسی، همایون (1396). ارزیابی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان های ورزشی، پژوهش های ارتباطی, 24(92): 75-98.
  5. خبیری، محمد؛ اسدی، حسن؛ دوستداری، مسعود (1390). بررسی مقایسه ای وضعیت هواداران باشگاه های حرفه ای فوتبال ایران و استانداردهای AFC، مدیریت ورزشی, 3(8): 5-23.
  6. خدادادی، مهدی؛ الهی، علیرضا؛ حمیدی، مهرزاد (1394). بررسی راهبردهای توسعه بازاریابی هواداران در فوتبال، رویکردهای نوین در مدیریت ورزشی, 3(9): 45-56.
  7. رضوی، سیدمحمدحسین؛ حسینی، سیدعماد؛ شمس، اعظم (1392). نقش فناوری اطلاعات در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت ورزش، مطالعات مدیریت رفتار سازمانی در ورزش, 1(2): 33-44.
  8. سلطان حسینی، محمد؛ رضوانی، مریم؛ میرزایی، عیسی (1393). نقش شبکه های اجتماعی مجازی در وفاداری هواداران فوتبال، مدیریت و توسعه ورزش, 3(2): 89-104.
  9. شجیع، رضا؛ تقوی تکیار، سیداحمد؛ مظفری، سیدامیرحسین (1393). تحلیل ساختاری مدیریت ارتباط با مشتریان ورزشی الکترونیکی، پژوهش در علوم ورزشی, 14: 101-118.
  10. صانعی، مجید؛ کاظمی نژاد، عبدالرحیم؛ هنری، حبیب (1395). مدلسازی تأثیر تجارت الکترونیک بر رفتار هواداران ورزشی، فصلنامه مدیریت ورزشی, 8(4): 601-618.
  11. غفوری، فرزاد؛ رحمانی، مهدی؛ هنری، حبیب (1394). بررسی موانع استقرار سیستم های ارتباط با هوادار در فوتبال حرفه ای، مطالعات مدیریت ورزشی, 7(29): 51-68.
  12. فائقی، سعید؛ احمدی، حمیدرضا؛ یوسفی، بهرام (1396). تأثیر رسانه های اجتماعی بر درگیری هواداران باشگاه های فوتبال، پژوهش های کاربردی در مدیریت ورزشی, 5(4): 23-34.
  13. قربانی، محمدحسین؛ حسینی، سیدعماد؛ شجیع، رضا (1397). نقش شبکه های اجتماعی بر رفتار هواداران، پژوهش های ارتباطی در ورزش, 6(21): 45-60.
  14. کشکر، سارا؛ شجیع، رضا؛ پورسلطانی زرندی، حسین (1392). جایگاه بازاریابی رابطه مند در باشگاه های ورزشی، مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی, 1(1): 12-25.
  15. محمدکاظمی، رضا؛ عزیزی، بهزاد؛ گودرزی، محمود (1393). طراحی الگوی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان برای باشگاه های ورزشی، مدیریت ورزشی, 6(1): 83-102.
  16. معماری، ژاله؛ آقایی، نجف؛ عزیزی، مصطفی (1394). بررسی شاخص های مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در لیگ برتر، رویکردهای نوین در مدیریت ورزشی, 3(10): 57-70.
  17. مهدی زاده، رحیمه؛ نیک نژاد، حسن؛ قاسم پور، امیر (1397). تحلیل محتوای ارتباطات دیجیتال در باشگاه های ورزشی، مطالعات رسانه های ورزشی, 5(18): 77-90.
  18. میزانی، مسعود؛ الهی، علیرضا؛ حمیدی، مهرزاد (1393). تعیین نقش تبلیغات در وب سایت های ورزشی بر رفتار هواداران، مدیریت ورزشی, 6(4): 733-750.

منابع انگلیسی:

  1. Adlin, M., et al. (2019). The evolution of electronic customer relationship management in sports organizations. Journal of Sport Management, 33(4), 289-301.
  2. Beech, J., & Chadwick, S. (2013). The business of sport management (2nd ed.). Pearson Education.
  3. Bodet, G. (2008). Customer satisfaction and loyalty in service firms: The case of sport spectators. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 10(1), 45-62.
  4. Brown, M.T., et al. (2016). Sport finance (4th ed.). Human Kinetics.
  5. Caza, A., & Caza, B.B. (2008). Relational sports branding in digital media. Sport Marketing Quarterly, 17(3), 145-156.
  6. Cho, H., & Lee, H.W. (2020). The role of social media in fan engagement and team loyalty. Communication & Sport, 8(3), 390-410.
  7. Correia, A., & Esteves, S. (2007). An exploratory study of spectators’ motivation in football. International Journal of Sport Management and Marketing, 2(5-6), 572-590.
  8. Filo, K., Lock, D., & Karg, A. (2015). Sport and social media research: A review. Sport Management Review, 18(2), 166-181.
  9. Funk, D.C., & James, J. (2001). The Psychological Continuum Model: A conceptual framework for understanding an individual’s psychological connection to sport. Sport Management Review, 4(2), 119-146.
  10. Funk, D.C., & James, J. (2006). Consumer loyalty: The Meaning of attachment in the sport spectator context. Journal of Sport Management, 20(2), 189-217.
  11. Gibbon, C. (2017). Enhancing digital communication in sports organizations. International Journal of Sports Marketing & Sponsorship, 18(2), 123-138.
  12. Gray, G.T., & Wert-Gray, S. (2012). The role of customer relationship management in sports team marketing. Services Marketing Quarterly, 33(3), 224-237.
  13. Gwinner, K., & Swanson, S.R. (2003). A model of fan identification: Antecedents and sponsorship outcomes. Journal of Services Marketing, 17(3), 275-294.
  14. Harrigan, P., et al. (2017). Customer engagement with social media in sports. Journal of Business Research, 80, 200-209.
  15. He, W., Zha, S., & Li, L. (2013). Social media competitive analysis and text mining in sports. International Journal of Information Management, 33(3), 464-472.
  16. Homburg, C., & Giering, A. (2001). Personal characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty. Psychology & Marketing, 18(1), 43-66.
  17. Hur, Y., Ko, Y.J., & Valacich, J. (2007). Motivation and acceptance of sports website technology: An empirical test of TAM. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 8(4), 336-352.
  18. Karg, A.J., & Lock, D. (2014). The social media fan: Digital interactions and sport consumer behavior. Sport Marketing Quarterly, 23(4), 187-201.
  19. Kim, Y.K., & Trail, G. (2010). Constraints and motivators of sport spectator consumption behavior. Journal of Sport Management, 24(2), 190-210.
  20. Kunkel, T., Funk, D., & King, C. (2014). Developing a conceptual understanding of consumer-based brand equity for sports leagues. Journal of Sport Management, 28(1), 49-67.
  21. Meng, M.D., Summey, J.H., & Herndon, N.C. (2015). Fan engagement through digital technologies in sport. Journal of Relationship Marketing, 14(2), 115-132.
  22. Mullin, B.J., Hardy, S., & Sutton, W.A. (2014). Sport marketing (4th ed.). Human Kinetics.
  23. Newman, T., Peck, J., Harris, C., & Wilhide, B. (2013). Social media in sport marketing. Holcomb Hathaway.
  24. Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176.
  25. Pronschinske, M., Groza, M.D., & Walker, M. (2012). Attracting Facebook fans: The importance of authenticity and engagement as a social networking strategy for professional sport teams. Sport Marketing Quarterly, 21(4), 221-231.
  26. Rein, I., Kotler, P., & Shields, B. (2006). The elusive fan: Reinventing sports in a crowded marketplace. McGraw-Hill.
  27. Santos, T.O., et al. (2019). Digital fan relationship management in European football. European Sport Management Quarterly, 19(2), 178-197.
  28. Seo, W.J., & Green, B.C. (2008). Development of the motivation scale for sport online consumption (MSSOC). Journal of Sport Management, 22(1), 82-109.
  29. Shank, M.D., & Lyberger, M.R. (2014). Sports marketing: A strategic perspective (5th ed.). Routledge.
  30. Stavros, C., Meng, M.D., Westberg, K., & Farrelly, F. (2014). Understanding social media concerns and benefits in sports: A Twitter approach. Sport Management Review, 17(4), 455-468.
  31. Trail, G.T., Anderson, D.F., & Fink, J.S. (2000). A theoretical model of sport spectator consumption behavior. International Journal of Sport Management, 1(3), 154-180.
  32. Wakefield, K.L., & Sloan, H.J. (1995). The effects of team loyalty and stadium factors on spectator attendance. Journal of Sport Management, 9(2), 153-172.
  33. Williams, J., & Chinn, S.J. (2010). Using Web 2.0 to facilitate sports fan relationship management. International Journal of Sport Management and Marketing, 8(3-4), 153-170.
  34. Witkemper, C., Lim, C.H., & Waldburger, A. (2012). Social media and sports marketing: Examining Twitter use among sports fans. Sport Marketing Quarterly, 21(3), 170-183.
  35. Zhang, J.J., & Pitts, B.G. (2018). The e-CRM landscape in sport consumer behavior. Routledge.

رویکردهایی نوین در مدیریت ورزشی
دوره 11، شماره 43 - شماره پیاپی 43
زمستان
زمستان 1402
صفحه 81-96